Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez VELTTRA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et les jours fériés.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France : 5 à 10 jours ouvrés
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Belgique, Suisse et Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
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Autres pays européens : 5 à 12 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et sont affichés avant la validation de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (si celui-ci est disponible).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci ne sont pas garantis.
VELTTRA ne peut être tenu responsable des retards liés notamment :
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au transporteur ;
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aux services douaniers ;
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aux conditions météorologiques ;
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aux jours fériés ;
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aux événements de force majeure.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors de la commande.
VELTTRA ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous étudierons votre demande avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est retourné à VELTTRA en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, nous pourrons procéder à un remboursement du montant des articles, déduction faite des éventuels frais de retour et de réexpédition.
Questions
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :