Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Bienvenue chez Velttra. Nous nous engageons à vous livrer vos produits de beauté et de soins de la peau en toute sécurité et avec efficacité. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations sur les délais de traitement, les modes d'expédition, les estimations de livraison et autres détails importants.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (le cas échéant).

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards douaniers, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs ou un volume d'expédition élevé.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du montant de la commande et des options de livraison disponibles.

Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite. Toute offre de livraison gratuite applicable sera clairement affichée sur notre site web.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient actives.

Livraison internationale

Velttra livre dans de nombreux pays à travers le monde.

Les clients sont responsables des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire.

Informations de livraison incorrectes

Velttra s'assure que son adresse de livraison est exacte et complète avant de passer sa commande.

Velttra décline toute responsabilité en cas de retards ou de problèmes de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis perdus, retardés ou volés

Une fois votre commande remise au transporteur, la livraison est sous sa responsabilité.

Si votre colis est considérablement retardé, perdu ou marqué comme livré mais introuvable, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre le problème auprès du transporteur.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous fournir :

Votre numéro de commande
Des photos du ou des articles endommagés
Des photos de l’emballage

Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

Expéditions multiples

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés séparément depuis différents centres de distribution. Si tel est le cas, vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi et vos articles pourraient arriver à des dates différentes.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Velttra ne peut garantir de dates de livraison précises.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, veuillez contacter notre service client :

Service client Velttra

Adresse e-mail : support@velttra.com

Nous vous remercions de votre confiance et de nous avoir choisis pour vos besoins en beauté et soins de la peau. 💖